Instruções de exclusão de dados
Esta página explica como usuários, leads ou administradores podem solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela HexTrack.
Última atualização: 18 de junho de 2026
Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão de dados pessoais associados à HexTrack, envie um email para info@hex8.ai com o assunto Solicitação de exclusão de dados.
No corpo do email, informe os dados necessários para localizar o registro com segurança. Não envie senhas, tokens, documentos sensíveis ou informações que não sejam necessárias para identificar a solicitação.
- Nome completo ou nome da empresa.
- Email ou telefone usado na interação com a HexTrack ou com um cliente que utiliza a plataforma.
- Nome do cliente, conta ou empresa relacionada, quando aplicável.
- Descrição objetiva do dado que deseja excluir.
Confirmação de identidade
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar exclusão indevida de dados de terceiros.
Solicitações feitas por administradores de conta podem exigir confirmação de permissão dentro do tenant ou empresa correspondente.
Prazo de atendimento
Após recebermos uma solicitação válida, analisaremos o pedido e responderemos pelo email informado. O prazo pode variar conforme complexidade, volume de dados e obrigações legais aplicáveis.
Quando a exclusão completa não for possível por obrigação legal, segurança, auditoria ou defesa de direitos, informaremos a base para retenção limitada.
Dados em integrações externas
A HexTrack pode processar dados vindos de integrações como WhatsApp, Meta Ads, Conversions API e provedores de infraestrutura.
Quando os dados também estiverem armazenados em plataformas terceiras, o usuário pode precisar solicitar a exclusão diretamente nessas plataformas ou revogar permissões no painel correspondente.
Revogação de acesso Meta
Usuários que conectaram uma conta Meta podem remover a integração dentro da HexTrack e também revogar o acesso do aplicativo HexTrack nas configurações da própria Meta.
A remoção da integração impede novos acessos com o token conectado, mas não substitui uma solicitação de exclusão de dados já armazenados na plataforma.
Contato oficial
Para dúvidas sobre privacidade, termos ou exclusão de dados.